テレアポやテレオペで稼ぐ方法&コツを掴んで求人バイトで勝負

テレフォンアポインターとは、電話で新規営業開拓を行う仕事を言います。給料自体は高く話が上手にできる人には、天職と呼んでもいいバイトや仕事になるでしょう。

実際に稼いでいる人のほとんどは歩合制ですから、成果を出せば最も稼げるバイトの一つと言えます。名前が長いので略してテレアポというのも覚えておきましょう。

テレフォンオペレーターとはコールセンターの仕事の中で、電話対応や取次などの業務にあたります。略してテレオペといい時給はテレアポのほうが高い傾向にあるといえます。

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テレフォンアポインターで稼ぐ方法

コールセンター女性
テレフォンアポインターで稼ぐ方法は、千鳥のドッカン!ジブン砲で紹介されていました。

ファーストサマーウイカさんが前職で、テレフォンアポインターの仕事をしていた際に1位を取った手法が下記となります。

  • 話の結末の語尾を上げる
  • 電話受付けで追い返される場合は、受付にわからない専門用語を使う
  • 担当者には感情をあわせて、親近感を抱かせる
  • 断られた場合は、意見を受け入れながら余談で自社の話を入れる
  • アポ直前で断られた場合最悪でも資料を送る

という方法で過去に何度か成功してきたそうです。やはり実績がある人の意見を聞くということは大変重要な要素と言えます。

解説

語尾をあげるという話し方とは例を挙げると

「そうですよねえ

といった具合に話の最後の言葉を感情を込めると言う事です。相手へ与えるイメージが単調にならないようにするための工夫と言えるでしょう。

そして感情をあわせて親近感を持たせるという点との合わせ技が効果的と言えます。

受付対策も参考になる内容で、受付の人に専門用語を使う事で、自分では対処できない環境を作ると言う事ですね。

実際テレフォンアポインターで働いてみると、断られることがほとんどなのです。なので断られたときの対応なども参考になります。

ウイカさんは電話先の担当者にアポを断られながらも簡単には引き下がらずに、

そうですね、自社の場合は・・・

という言い回しで、相手の言う事を否定せずに自社の情報をさりげなく話すというやり方で効果を上げてきたとの事です。

これらを参考に出来ることは実践していきましょう。

とにかく攻める電話営業なので、攻めすぎず守りすぎずのバランスも重要と言えます。断られた際の丁寧さも忘れてはいけません。しつこい営業も嫌われます。

テレフォンアポインターの時給

実際に求人バイトでテレアポの時給相場を調べてみると

など、時給3,100円で結果が出ない場合はどうなるのでしょうかね。

実際には時給で働くより歩合で働くほうがやり甲斐がありますが、テレアポ初心者の場合は、経験を一度積まないと右往左往するだけですから、最初は時給のテレオペでコツを掴んでいきましょう。

これだけの高時給ですから、まずは友達や肉親などで電話練習をしてみて話し方のイメージなども聞いておきましょう。

実際面接で重視されるのは、テレアポに必要な話し方です。履歴書より話し方重視のアルバイトと言えます。

テレフォンオペレーター

テレオペは単純に以下のことを重視します。

  1. 電話の取次ぎをスムーズにできるか
  2. 相手の要件をきちんと理解できるか
  3. クレーム対応ができるか
  4. 話し方はソフトかどうか

です。これらのことに自信がある人がテレフォンオペレーターに募集してみましょう。

解説

電話の取次ぎはとても重要です。大手企業でもいまだに「たらい回し」をしている傾向が見られます。電話相手にとってスムーズに担当者につないでくれることは、ストレス軽減になりますから、特にクレーム時の電話の取り次ぎには細心の注意を払いましょう。

相手の話している内容を理解することが、テレオペの重要事項になります。

これが意外と難しくて電話先の相手は、詳しく話をしてくれませんから、いかに具体的な内容を聞き出すかが、テレオペの手腕の見せ所と言えます。

クレーム対応はバイト先でマニュアルがある場合がほとんどですが、相手は怒っているのでとにかく

自分で対応しないこと

がポイントになります。下手に知識のないことを話しても、相手が話の内容に詳しければ火に油を注ぎますし、自力で何とかして評価を上げようという甘い考えは捨てておいたほうがいいでしょう。

実際クレームで役立つ話し方は「経験則」のみです。企業でも様々なクレームを受けながら相手先の不満を解消するノウハウが磨かれていきます。

なのでクレーム時には状況だけは詳しく聞いて、クレーム担当に早急に引き継ぎを行いましょう。待たせる場合は必ず相手先に時間がかかることを伝え、待たせている合間にフォローの謝罪を入れることも重要です。

テレアポはとにかく謝罪の練習をすることが一番ですから、家族や友人などに謝罪の練習相手になってもらい、技術を磨いていきましょう。

テレフォンオペレーターの時給

電話をしている女性

実際に求人でテレオペの時給相場を調べてみると

となりました。中には出来高制の報酬形態もあり何をもって出来高なのか気になるところです。

ノルマがない分テレアポよりかはノルマのストレスはありませんが、クレームなどで関係ない自分が怒られたりするので、ここがテレアポとのストレスの違いです。

テレアポで稼ぐ方法で紹介したコツは、テレアポでも使えますから、相手に身になった受け答えが出来る技術を養っていきましょう。

まとめ

以上がテレアポやテレオペで稼ぐ方法&コツを掴んで求人バイトで勝負でした。

時給が高い分ストレスも多いのが電話対応のお仕事です。

自分のミスでない内容などで怒られるので、理不尽さが付いて回る職業と言えるでしょう。

テレアポなどは歩合制を選べば、実績次第でかなり稼げますからバイトで実績を作ることが出来たなら正社員を目指すのも一つの手段です。

どちらにしろ共通することは

「相手の身になって接すること」

です。この気持ちを忘れずに接すればそこまでストレスなく稼ぐことが出来るでしょう。

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